Les erreurs à la livraison sont monnaie courante. Voici quelques conseils utiles à appliquer:
Prise de contact avec la boutique
- Envoyez un message écrit à la boutique, décrivez l’erreur et précisez que vous allez retourner l’article livré.
- Demandez l’échange de l’article.
- Renseignez-vous sur les délais de renvoi et retournez l’article avant la date limite.
- Indiquez sous quel délai l’article commandé doit vous être envoyé.
En l’absence de livraison:
- Exigez le remboursement de l’article.
- En Suisse, vous pouvez engager des poursuites, mais cela demande du temps et de l’argent.
Mesures de prévention pour de futurs achats
- Vérifiez si l’adresse du site correspond au nom de la boutique.
- Si les prix sont bien trop alléchants, méfiez-vous.
- Saisissez le nom de la boutique en ligne dans un moteur de recherche: souvent, des forums mettent en garde contre les commerces peu scrupuleux.
- Soyez sur vos gardes si la boutique n’accepte que les paiements d’avance ou par virement.
- Vérifiez si le site comporte des mentions légales complètes.
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