Il arrive qu’une boutique ayant communiqué clairement les délais de livraison ne respecte pas ses engagements et que la cliente ou le client ne reçoive pas le produit commandé. Ce que vous pouvez faire dans ce cas:
Prise de contact avec la boutique
- Écrivez à la boutique pour lui rappeler que vous attendez toujours votre livraison.
- Définissez clairement sous quel délai la livraison devra être effectuée.
En l’absence de livraison
- Exigez le remboursement de l’article non livré.
- En Suisse, vous pouvez engager des poursuites, mais cela demande du temps et de l’argent.
Mesures de prévention pour de futurs achats
- Vérifiez si l’adresse du site correspond au nom de la boutique.
- Si les prix sont bien trop alléchants, méfiez-vous.
- Saisissez le nom de la boutique en ligne dans un moteur de recherche: souvent, des forums mettent en garde contre les commerces peu scrupuleux.
- Soyez sur vos gardes si la boutique n’accepte que les paiements d’avance ou par virement.
- Vérifiez si le site comporte des mentions légales complètes.
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