Head Customer Service 60 – 80%.

Silenccio schützt Privatpersonen präventiv und unkompliziert gegen Gefahren im Bereich der Cyberkriminalität und setzt damit ein neues Mass an Online-Sicherheit. Ob Onlineshop-Betrug, Mobbing, Phishing oder Hacking – wir erkennen Gefahren frühzeitig, warnen den Kunden bevor es zu einem Schaden kommt. Und sollte es dennoch zu Problemen kommen, intervenieren wir im Namen unserer Kunden.

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung einen „Head Customer Service“ (m/w/d) mit einem Pensum von 60 – 80%.

Dein Beitrag:

  • Selbstständige und zielorientierte Bearbeitung von Fällen aus den Bereichen Mobbing, Hacking, Phishing und Online-Shop Betrug im Rahmen der Erstintervention.
  • Sicherstellen des schnellen und optimalen Kommunikationsflusses zwischen den Kunden und unseren Partnerteams der AXA und AXA ARAG Rechtschutz AG.
  • Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Workflows sowohl intern als auch mit externen Partnern.
  • Enge Zusammenarbeit mit unserer IT für die technischen Probleme unserer Kunden – ohne selbst ein IT Profi zu sein.

Was bringst Du mit?

  • Deine Stärken liegen in einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise gepaart mit Empathie und Geduld sowie einer Affinität für technische Problemstellungen.
  • Deine Leidenschaft sind zufriedene Kunden – Du setzt alle Hebel in Bewegung, um eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung zu finden. Dies konntest Du bereits in einer vergleichbaren Position im Kundenservice beweisen.
  • Datenhandling und Bewirtschaftung des CRMs sind für Dich kein lästiges Übel sondern Du schätzt den Umgang zur Optimierung und Priorisierung Deiner Aufgaben.
  • Du kommunizierst sicher und mit Freude schriftlich und auch mündlich auf Deutsch, Englisch und Französisch. Ein paar Brocken Italienisch bringst Du auch noch mit? Um so besser.
  • Du hast in der Vergangenheit bereits ein Team geleitet und möchtest unser Team an die Hand nehmen und sogar ausbauen.

Was bieten wir Dir?

  • Ein kleines Team von Experten das grössten Wert auf Teamgeist legt – Gärtchendenken liegt uns fern – wir profitieren untereinander vom Erfahrungsschatz des anderen.
  • Eine offene Kultur ohne gelebte Hierarchien bringt uns jeden Tag den gemeinsam definierten Zielen ein Stückchen näher.
  • Ein hohes Mass an Eigenverantwortung und Flexibilität – gerne auch remote oder im Homeoffice.
  • Einen Arbeitsplatz im Herzen des Zürcher Seefelds.

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Das freut uns! Dann sende deine aussagekräftige Bewerbung an katrin@silenccio.com .