Protezione dei dati

Introduzione
Silenccio AG si impegna a trattare in modo responsabile i dati personali dell’utente. Nella presente informativa sulla privacy, spieghiamo le modalità e i motivi per cui trattiamo i dati personali.
Di seguito, per “trattamento” dei dati personali si intende, tra l’altro, la raccolta, la memorizzazione, la conservazione, l’utilizzo, la modifica, la divulgazione, l’archiviazione, la cancellazione o la distruzione dei dati personali.
Di seguito, per “dati personali” si intendono tutte le informazioni relative a una persona specifica o identificabile (ad esempio, nome e cognome, data di nascita, indirizzo e-mail).
Se l’utente ci comunica dati personali di altre persone, è pregato di mettere queste ultime al corrente della nostra informativa sulla privacy o di trasmettergliela. L’utente può condividere i dati personali di terzi solo se è autorizzato a farlo e se le informazioni sono corrette.
La presente informativa sulla privacy non fornisce un quadro completo del nostro trattamento dei dati. Se trattiamo i dati dell’utente con modalità diverse da quelle indicate nella presente informativa sulla privacy, provvederemo a informarlo separatamente in merito alla protezione dei suoi dati. Inoltre, si applicano le eccezioni e le limitazioni previste dalla legge che obbliga a fornire informazioni sul trattamento dei dati (art. 20 LPD).
Per una migliore leggibilità, di seguito viene utilizzata la forma maschile generica, che si riferisce a membri di tutti i generi.

Finalità dell’informativa sulla privacy, responsabilità del trattamento dei dati, contatto del responsabile della protezione dei dati
Nella presente informativa sulla privacy spieghiamo come raccogliamo ed elaboriamo i dati personali sul nostro sito web www.silenccio.axa.ch e sulla nostra piattaforma https://silenccioapp.axa.ch, a quale scopo, chi ha accesso ai dati personali, per quanto tempo li elaboriamo, quali diritti spettano all’utente in tale contesto e come è possibile contattarci.
Il trattamento dei dati sul presente sito web è effettuato da Silenccio AG, Weinbergstrasse 111, 8006 Zurigo.
È possibile contattare il nostro responsabile per posta o direttamente via e-mail (datenschutz@silenccio.com)
Il contratto è stipulato con AXA Versicherungen AG, General Guisan-Strasse 40, 8400 Winterthur, e le prestazioni derivanti dal contratto di assicurazione sono erogate da Silenccio AG, Weinbergstrasse 111, 8006 Zurigo in collaborazione con AXA Versicherungen AG, General Guisan-Strasse 40, 8400 Winterthur e AXA-ARAG Rechtsschutz AG, Affolternstrasse 42, 8050 Zurigo.

Base giuridica
Nel trattamento dei dati personali dell’utente, Silenccio AG si attiene a tutte le norme vigenti in materia di protezione dei dati, in particolare alla revisione della legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD), all’ordinanza attuativa (OLPD) e, se necessario, ad altre leggi sulla protezione dei dati applicabili nei singoli casi, come il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (RGPD).

Adeguamento dell’informativa sulla privacy
Possiamo modificare la nostra informativa sulla privacy in qualsiasi momento, soprattutto in caso di modifiche legislative, di giurisdizione o di necessità aziendali. Fa fede la versione attuale pubblicata sul nostro sito web. Si prega di consultare regolarmente questa pagina per accertarsi di essere al corrente di eventuali modifiche.

Riservatezza
Ci impegniamo a trattare con riservatezza tutte le informazioni affidateci nell’ambito della nostra attività professionale. La riservatezza si estende a tutti i dati personali, alle informazioni commerciali e ad altri contenuti riservati che ci vengono trasmessi dai nostri clienti o partner. Utilizziamo tutti i dati personali, le informazioni commerciali e gli altri contenuti riservati trasmessi dai nostri clienti o partner esclusivamente per gli scopi concordati e li trasmettiamo a terzi nel rispetto della presente informativa sulla privacy. I nostri dipendenti sono tenuti a mantenere la riservatezza e sono stati opportunamente formati.

Raccolta dei dati
Vengono raccolti principalmente i dati personali forniti direttamente dall’utente (ad es. moduli online).
Se l’utente ci fornisce dati personali di altre persone, deve accertarsi che queste siano a conoscenza della nostra informativa sulla privacy. L’utente deve comunicarci solo dati corretti e assicurarsi di essere autorizzato a divulgarli. Sono fatte salve le eccezioni di cui all’art. 20 LPD.
Nei limiti consentiti, riceviamo dati da partner/società del gruppo come AXA Versicherungen AG e AXA-ARAG Rechtsschutz AG. Si tratta in particolare dei seguenti dati: numero di polizza, nome e cognome del contraente, indirizzo e-mail, numero di telefono del contraente o della persona assicurata.

Finalità del trattamento dei dati
Trattiamo i dati personali che l’utente ci comunica o che riceviamo legittimamente da aziende, partner o altre terze parti per le finalità e gli obiettivi elencati di seguito o con essi concordati:
Trattiamo i dati dell’utente nell’ambito dei servizi concordati in materia di prevenzione e intervento. Ad esempio, utilizziamo i dati che l’utente ci invia, come l’indirizzo e-mail o il numero di telefono, per fornirgli i nostri servizi di prevenzione e per contattarlo direttamente per telefono o via e-mail per offrirgli i nostri servizi di consulenza relativi a interventi e documenti supplementari che ci invia per elaborare il problema segnalato.
Il trattamento dei dati è consentito sulla base del contratto nell’ambito della Cyber Insurance Plus di AXA.
La richiesta online per la stipula del contratto viene inoltrata ad AXA Assicurazioni SA in conformità alle disposizioni sulla protezione dei dati consultabili sul sito https://www.axa.ch/de/informationen/datenschutz.html.

I dati personali saranno trattati anche nell’ambito di sondaggi sui clienti, in particolare per l’invio di e-mail con il link al sondaggio. I sondaggi sui clienti sono finalizzati a sviluppare ulteriormente i nostri servizi. Sono completamente anonimi, in modo che non sia possibile risalire all’identità dell’utente. Se tuttavia l’utente fornisce volontariamente informazioni su di sé o sul proprio caso in un campo di testo, i suoi dati saranno anonimizzati o pseudonimizzati nel corso dell’elaborazione. Nel modulo del sondaggio viene richiesto il consenso al trattamento dei dati. Il presente consenso include il trattamento dei dati da parte di Silenccio AG e AXA Versicherungen AG. Il trattamento dei dati da parte di AXA Versicherungen AG avviene nel rispetto della sua informativa sulla privacy (https://www.axa.ch/it/informazioni/protezione-dei-dati.html).
È possibile utilizzare il modulo di contatto, l’indirizzo e-mail o il numero di telefono per contattare Silenccio AG direttamente tramite il sito web www.silenccio.axa.ch / https://silenccioapp.axa.ch per richieste individuali. Vengono richiesti i dati personali di contatto, necessari per la verifica e l’elaborazione della richiesta. Pertanto, vi è un interesse legittimo alla conservazione dei dati per l’elaborazione delle richieste.
In caso di candidatura per un’offerta di lavoro presso di noi, trattiamo i dati dell’utente ai fini della procedura di candidatura. I dati di candidatura saranno condivisi solo con le persone coinvolte nel relativo procedimento. I dati saranno generalmente cancellati 6 mesi dopo il termine del procedimento di candidatura. Qualora alla candidatura segua la stipula di un contratto di lavoro, i dati continueranno a essere conservati e utilizzati ai fini del rapporto di lavoro.
Trattiamo i dati dell’utente anche nell’ambito dei nostri processi interni, per scopi amministrativi, formazione e controllo qualità. Il trattamento dei dati si basa sul nostro interesse legittimo prevalente, che consiste nella gestione e nello sviluppo oculato dell’azienda.

Pubblicazione dei dati
Non vendiamo i dati dell’utente a terzi. I dati dell’utente saranno divulgati agli incaricati del trattamento dei dati contrattuali (ad es. fornitori, provider di servizi informatici e altri prestatori di servizi) e a terzi solo per quanto necessario o richiesto dall’utente, in particolare qualora sia indispensabile per la stipula o l’esecuzione del contratto, per l’adempimento di obblighi di legge o per altre finalità indicate nella presente informativa sulla privacy.
Oltre alla protezione dei dati prevista dalla legge, questi destinatari sono anche obbligati contrattualmente, ove possibile, a utilizzare i dati esclusivamente per le finalità previste e a mantenere la riservatezza.
In singoli casi, possiamo autorizzare terzi al trattamento dei dati a condizione che sia garantito contrattualmente il trattamento dei dati entro gli stessi limiti e che siano rispettate le disposizioni di legge sulla protezione dei dati.
In relazione alle attività commerciali, i dati personali possono essere divulgati in Svizzera, negli Stati SEE e, in determinate circostanze, in tutto il mondo. È possibile divulgare i dati personali all’estero se il Consiglio federale stabilisce che la legislazione del Paese interessato o dell’organismo internazionale garantisce una protezione adeguata (art. 16 cpv. 1 LPD). Sono fatte salve le eccezioni di cui all’art. 16 cpv. 2 e all’art. 17 LPD.
Qualora sia legalmente consentito e opportuno e una delle finalità di trattamento dei dati sopra menzionate lo giustifichi, comunichiamo i dati ai terzi elencati di seguito affinché li elaborino per noi ai fini della fornitura del servizio.
Si tratta in particolare di nome, cognome, nome utente (“handle”) nei social network e indirizzo e-mail.

AXA (Svizzera): scambio di dati contrattuali per la gestione dei sinistri e trasferimento di dati personali per l’erogazione delle prestazioni assicurative. Per conoscere le disposizioni di AXA in materia di protezione dei dati personali, consultare il sito https://www.axa.ch/it/informazioni/protezione-dei-dati.html 

BREVO (Francia e USA): per l’invio automatico di e-mail. Ciò comporta la trasmissione di link per l’utilizzo della nostra applicazione. Per informazioni sulle disposizioni di BREVO in materia di protezione dei dati, consultare il sito https://www.brevo.com/it/gdpr/

EyeonID (Svezia): l’utente inserisce la sua carta di credito e il suo numero di telefono direttamente in EyeonID. Memorizziamo solo un numero di riferimento in modo che le notifiche di EyeonID possano essere attribuite ai nostri clienti. Per conoscere l’informativa sulla privacy di EyeonID, consultare: https://a.storyblok.com/f/97758/x/8e3b24b229/eyeonid-privacy-policy_web_2021-11-19.pdf

HaveIbeenpwned (Australia): scambio di dati personali (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono) esclusivamente per la fornitura di servizi, in particolare per il rilevamento di fughe di dati. Per conoscere l’informativa sulla privacy di HaveIbeenpwned, consultare il sito https://haveibeenpwned.com/Privacy

Meta/Facebook (Irlanda, Stati Uniti, Svezia, Danimarca): scambio di dati personali (nome e cognome, eventuale pseudonimo) esclusivamente per la fornitura di servizi. Per conoscere le norme sulla protezione dei dati di Meta/Facebook, consultare il sito https://www.facebook.com/privacy/explanation

Microsoft (USA): scambio di dati personali finalizzato esclusivamente alla fornitura di servizi. Per conoscere l’informativa sulla privacy di Microsoft, consultare il sito https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement

Salesforce (USA): scambio di dati personali per una buona gestione aziendale. Per conoscere l’informativa sulla privacy di Salesforce, consultare il sito https://www.salesforce.com/it/company/privacy/

Sendgrid/Twilio (USA, Gran Bretagna): per l’invio automatico di e-mail. Ciò comporta la trasmissione di link per l’utilizzo della nostra applicazione. Per conoscere l’informativa sulla privacy di Sendgrid/Twilio, consultare il sito https://sendgrid.com/en-us/resource/general-data-protection-regulation-2

X/Twitter (USA, Irlanda): scambio di dati personali (cognome, nome, nome utente/”handle”) esclusivamente per la fornitura di servizi. Per conoscere l’informativa sulla privacy di x (Twitter), consultare il sito https://twitter.com/it/privacy

La base giuridica per lo scambio di dati con i suddetti fornitori di servizi è il consenso dell’utente nel contratto di assicurazione.

Durata della conservazione
Conserviamo i dati personali dell’utente per tutto il tempo in cui siamo obbligati per legge a farlo (ad es. periodi di conservazione) o fino a quando abbiamo un interesse legittimo a conservarli per fornire i nostri servizi e/o gestire i nostri siti web.

I diritti dell’utente in relazione ai propri dati personali
Diritto di informazione:
L’utente ha il diritto di richiedere informazioni su quali dati personali vengono trattati, per quale scopo, dove sono stati acquisiti, a quali destinatari vengono comunicati e per quanto tempo vengono conservati (cfr. art. 25 LPD).

Diritto di rettifica:
L’utente ha il diritto di richiedere la rettifica di dati errati o l’integrazione di dati incompleti (art. 32 LPD). Se sono stati memorizzati dati personali errati o incompleti sull’utente, sarà nostra premura correggerli o integrarli in base alla sua segnalazione. Se non è chiara l’esattezza o meno dei dati personali, è possibile richiedere che venga allegata una nota di conferma. È fatta salva l’applicazione dell’art. 32 cpv. 1 lett. a) e b) LPD.

Diritto di cancellazione:
Ai sensi dell’art. 17 RGPD, l’utente ha il diritto di richiedere la cancellazione o l’anonimizzazione dei dati non strettamente necessari per l’esecuzione del contratto o non elaborati su base giuridica (ad es. obblighi di conservazione) o per un interesse legittimo prevalente di Silenccio AG. La richiesta di cancellazione può essere respinta, se si rivela tecnicamente impossibile o eccessivamente difficoltosa.

Diritto di limitazione del trattamento:
Ai sensi dell’art. 18 RGPD, l’utente ha il diritto di limitare il trattamento (ad es. in caso di contestazione dell’esattezza dei dati o di trattamento illecito).

Diritto di opposizione:
L’utente ha il diritto di opporsi con effetto immediato per il futuro a qualsiasi trattamento dei suoi dati personali non strettamente necessario per l’esecuzione del contratto, che non abbia una base giuridica o che venga effettuato senza l’esistenza di un interesse prevalente o legittimo di Silenccio AG (art. 30 cpv. 2 lett. b LPD, art. 21 RGPD).

Diritto alla comunicazione e al trasferimento dei dati:
Ai sensi dell’art. 28 LPD, l’utente ha il diritto di richiedere che gli vengano forniti i dati personali che ci ha comunicato in un formato elettronico di uso comune o che vengano trasferiti a un altro titolare del trattamento. Si tratta in ogni caso di un servizio gratuito.
È bene ricordare che esistono eccezioni legali ai diritti elencati (art. 25 e segg. LPD). Nei casi consentiti dalla legge, è possibile rifiutare la richiesta dell’utente di esercitare tali diritti.
Per far valere i propri diritti, l’utente deve inviare la richiesta al seguente indirizzo, allegando una copia della carta d’identità o del passaporto (a meno che la sua identità non sia altrimenti evidente o possa essere accertata):

Contatto per questioni relative alla protezione dei dati: 
Silenccio AG
Weinbergstrasse 111
8006 Zurigo
Svizzera
Indirizzo e-mail: datenschutz@silenccio.com

Inoltre, l’utente ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di vigilanza competente. L’autorità di vigilanza è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, Feldeggweg 1, 3003 Berna.

L’autorità di vigilanza competente nel Principato del Liechtenstein è: Datenschutzstelle Fürstentum Liechtenstein, Städtle 38, Postfach 684, 9490 Vaduz, Principato del Liechtenstein.

Hosting esterno
Il sito e l’applicazione web di Silenccio AG sono ospitati su Google Cloud. I server sono situati in Svizzera, nell’Unione europea e negli Stati Uniti. I dati personali raccolti su questo sito web vengono memorizzati sui server di Google Cloud. Questi possono includere indirizzi IP, richieste di contatto, metadati e di comunicazione, dati contrattuali, dettagli di contatto, nomi, dati di accesso al sito web, ecc.
Per conoscere l’informativa sulla privacy di Google, consultare il sito https://cloud.google.com/privacy/gdpr?hl=it.

Crittografia SSL o TLS
Il sito web e l’applicazione web si avvalgono della crittografia SSL o TLS per motivi di sicurezza e per proteggere la trasmissione di contenuti riservati, come le richieste di informazioni che l’utente invia a noi in qualità di gestori del sito. È possibile riconoscere una connessione criptata se la riga dell’indirizzo del browser passa da “http://” a “https://” e se il simbolo del lucchetto compare nella riga del browser. Se la crittografia SSL o TLS è attiva, i dati che l’utente ci trasmette non possono essere letti da terzi.

File di log del server e dell’applicazione
Quando l’utente accede e utilizza il nostro sito e la nostra applicazione web, i server raccolgono alcuni dati tecnici sulla sua visita, che vengono registrati nei log, ad esempio:

• Tipo e versione del browser
• Sistema operativo utilizzato
• URL di riferimento
• Nome host del computer di accesso
• Ora della richiesta al server
• Indirizzo IP

Di norma, i dati tecnici di per sé non consentono di risalire all’identità dell’utente. Pur conoscendo il provider dell’utente e quindi la regione da cui sta accedendo al sito in base al suo indirizzo IP, in genere non siamo in grado di risalire alla sua identità, a condizione che non abbia mai effettuato l’accesso con un account utente. Tuttavia, se l’utente si identifica sul nostro sito web con il proprio nome o con un indirizzo e-mail, raccogliamo dati tecnici di carattere personale.
Utilizziamo questi dati per la risoluzione di problemi tecnici al fine di prevenire e analizzare eventuali attacchi ai nostri sistemi.
Ci riserviamo il diritto di controllare a posteriori i dati di log qualora vi siano indizi concreti di un presunto utilizzo illecito.
Il trattamento dei dati si basa sul nostro legittimo interesse a fornire all’utente un’esperienza di navigazione sicura.

Strumenti di analisi e di fornitori terzi
Quando l’utente visita il sito web www.silenccio.axa.ch e la nostra piattaforma https://silenccioapp.axa.ch le sue abitudini di navigazione possono essere analizzate su base statistica.
Ciò avviene principalmente tramite i cookie e i cosiddetti programmi di analisi. L’analisi delle abitudini di navigazione dell’utente è generalmente anonima e non consente di risalire all’utente stesso. È possibile opporsi all’analisi nelle impostazioni dei cookie o impedirla non utilizzando determinati strumenti.

Informazioni generali sui servizi di Google e Facebook
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Non esercitiamo alcuna influenza sull’entità e sul successivo utilizzo dei dati da parte di Google/Facebook e non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito. Pertanto, si invita l’utente a prendere visione dell’informativa sulla privacy di Google all’indirizzo https://policies.google.com/privacy e di Facebook all’indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy/.
Se l’utente dispone di un account Google o Facebook o si è registrato per un servizio di tali società, le stesse possono, ad esempio, incrociare i suoi clic sulle inserzioni a pagamento nelle ricerche Google con altri dati. Inoltre, Google/Facebook possono associare i dati all’account dell’utente alla cronologia dei browser e delle app sui vari dispositivi.
I dati raccolti da Google/Facebook possono essere trasferiti da quest’ultimi in Paesi al di fuori della Svizzera e del SEE, in particolare negli USA. Se l’utente dispone di un account Google/Facebook, può regolare le relative impostazioni di protezione dei dati nel proprio account.

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